אחריות להחזר כספי (Money-Back Guarantee)
אנו עומדים מאחורי המוצר שלנו ומציעים אחריות מוגבלת להחזר כספי על בסיס שביעות רצון, בכפוף לתנאים המפורטים להלן.
⏱ חלון זמן להגשת בקשת החזר
בקשות להחזר במסגרת אחריות שביעות הרצון יש להגיש בתוך 5 ימים ממועד המסירה המאושרת, באמצעות פנייה בכתב לצוות התמיכה שלנו דרך:
בקשות שיוגשו לאחר 5 ימים ממועד המסירה לא יהיו זכאיות במסגרת אחריות זו.
⚠️ תקופת 5 הימים מתייחסת למועד הגשת הבקשה בלבד, ואין חובה להחזיר את המוצר בתוך 5 ימים ממועד המסירה.
📦 תנאי זכאות (אחריות שביעות רצון)
האחריות להחזר כספי תחול רק אם מתקיימים כל התנאים הבאים:
- נעשה שימוש בעד 3 מדבקות בלבד מחבילה אחת
- נפתחה חבילה אחת בלבד
- כל יתר החבילות (ככל שנרכשו) מוחזרות כשהן סגורות, לא בשימוש ובמצבן התקין
- בקשת ההחזר אושרה מראש ובכתב על ידי שירות הלקוחות
- המוצרים שהוחזרו עברו בדיקה פיזית ואושרו עם הגעתם
מוצרים שאינם עומדים בתנאים אלו לא יהיו זכאים להחזר, גם אם הוחזרו בפועל.
📦 רכישת מספר חבילות
בעת רכישת יותר מחבילה אחת באותה הזמנה:
ניתן לקבל החזר עבור כלל החבילות, בתנאי ש:
- נפתחה חבילה אחת בלבד
- נעשה שימוש בעד 3 מדבקות מאותה חבילה
- כל שאר החבילות מוחזרות כשהן סגורות וללא שימוש
פתיחה או שימוש ביותר מחבילה אחת תבטל את הזכאות לאחריות שביעות הרצון עבור כלל ההזמנה.
מוצרים שניתנו במסגרת מבצע (לרבות חבילות מתנה במסגרת "קנה 3 קבל 1 מתנה" או מבצעים דומים) מותנים בעמידה בתנאי הרכישה המזכים.
במקרה של החזר עבור הזמנה שכללה מוצר במתנה:
- יש להחזיר את כלל הפריטים שהתקבלו במסגרת המבצע, כולל הפריט החינמי.
- אם הפריט החינמי לא יוחזר, שוויו המלא במחירו הקמעונאי הרגיל ינוכה מסכום ההחזר.
📮 תהליך החזרה
- על הלקוח להגיש בקשת החזר בתוך 5 ימים ממועד המסירה.
- צוות התמיכה יבחן את הבקשה.
- במידה והבקשה תאושר, יישלח ללקוח אישור החזר בכתב והנחיות להחזרה.
- יש לשלוח את המוצר חזרה בתוך 5 ימים ממועד קבלת אישור ההחזר.
- מוצרים שיוחזרו ללא אישור מוקדם בכתב לא יהיו זכאים להחזר.
🚚 משלוח וטיפול
הלקוחות רשאים:
- לשלוח את המוצר חזרה באופן עצמאי באמצעות משלוח עם מעקב, או
- לבקש מ-AirStrips לתאם את משלוח ההחזרה מטעמם.
במידה ו-AirStrips תתאם את משלוח ההחזרה, עלות המשלוח תחולק ותנוכה מסכום ההחזר.
באחריות הלקוח לוודא כי המוצר נארז כראוי לצורך ההחזרה.
💳 אופן ההחזר
החזרים יבוצעו:
- רק לאחר בדיקה ואישור
- לאמצעי התשלום המקורי
- בהתאם ללוחות הזמנים של חברת הסליקה
דמי משלוח ששולמו בעת הרכישה אינם ניתנים להחזר.
⚖️ מוצרי היגיינה
בהתאם לחוק הגנת הצרכן בישראל:
מוצרים שנפתחו או נעשה בהם שימוש ואינם ניתנים למכירה חוזרת מטעמי בריאות או היגיינה אינם זכאים לביטול או להחזר.
מדובר במדיניות מסחרית וולונטרית שאינה גוברת על החריגים הקבועים בדין לגבי מוצרי היגיינה שנפתחו. אחריות זו ניתנת כמחווה מסחרית מוגבלת בלבד, בכפוף לתנאיה.
ביטול עסקה תוך 14 יום (זכות חוקית)
בהתאם לחוק הגנת הצרכן בעסקת מכר מרחוק:
הלקוח רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת פרטי העסקה — לפי המאוחר מביניהם.
הודעת הביטול תוגש בכתב לאחד מהאמצעים הבאים:
החזרת מוצר לאחר הודעת ביטול
לאחר מסירת הודעת ביטול בתוך 14 ימים:
- יש להחזיר את המוצר בתוך 5 ימים ממועד קבלת הנחיות ההחזרה.
- מוצרים שנפתחו או נעשה בהם שימוש ואינם ניתנים למכירה חוזרת מטעמי היגיינה עשויים שלא להיות זכאים להחזר במסגרת הביטול החוקי.
סכום ההחזר ודמי ביטול
- במקרה של ביטול מחמת חרטה במסגרת הזכות החוקית ל-14 יום, ניתן לנכות דמי ביטול בשיעור של עד 5% מסכום העסקה או ₪100 (הנמוך מביניהם), בהתאם לדין.
- במקרים אלה, דמי המשלוח ששולמו בעת הרכישה אינם ניתנים להחזר.
- אם הביטול נובע מפגם, אי-התאמה או הפרה מצד החברה, לא ייגבו דמי ביטול, ודמי המשלוח המקוריים יוחזרו בהתאם להוראות הדין.
החזרים יבוצעו רק לאחר קבלת המוצרים המוחזרים ובדיקתם.
Money-Back Guarantee
We stand behind our product and offer a limited satisfaction-based money-back guarantee, subject to the conditions below.
⏱ Refund Request Window
Refund requests under this satisfaction guarantee must be submitted within 5 days of confirmed delivery by contacting our support team in writing via:
Requests submitted after 5 days from confirmed delivery will not be eligible under this satisfaction guarantee.
⚠️ The 5-day window applies to submitting the request only. It does not require the product to be returned within 5 days of delivery.
📦 Eligibility Conditions (Satisfaction Guarantee)
The money-back guarantee applies only if all of the following conditions are met:
- No more than 3 strips have been used from a single pack
- No more than one pack has been opened
- All remaining packs (if purchased) are returned sealed, unused, and intact
- The refund request is pre-approved in writing by customer support
- The returned products pass physical inspection upon arrival
Products that do not meet these conditions will not qualify for a refund, even if physically returned.
📦 Multiple Pack Purchases
When purchasing more than one pack in a single order:
All packs in the order may be refunded, provided that:
- Only one pack was opened
- No more than 3 strips were used from that pack
- All other packs are returned sealed and unused
Opening or using more than one pack, voids eligibility for the satisfaction guarantee for the entire order.
Promotional items (including free packs received under "Buy 3 Get 1 Free" or similar offers) are conditional upon the qualifying purchase.
If an order that included a promotional item is refunded:
- All items received as part of the promotion must be returned, including the free item.
- If the free promotional item is not returned, its full regular retail value will be deducted from the refund.
📮 Return Process
- The customer must submit a refund request within 5 days of delivery.
- Our support team will review the request.
- If approved, the customer will receive written refund authorization and return instructions.
- The product must be shipped back within 5 days of receiving refund approval.
- Products returned without prior written approval will not be eligible for a refund.
🚚 Shipping & Handling
Customers may:
- Ship the product back independently using a tracked shipping method, or
- Request that AirStrips arrange the return shipment on their behalf.
If AirStrips arranges the return shipment, the applicable shipping cost will be deducted from the refund amount.
Customers are responsible for ensuring the product is properly packaged for return.
💳 Refund Method
Refunds are issued:
- Only after inspection and approval
- To the original payment method
- According to the payment provider's processing timelines
Shipping fees paid at the time of purchase are non-refundable.
⚖️ Hygiene Products
Under Israeli Consumer Protection Law:
Opened or used products that cannot be resold for health or hygiene reasons are not eligible for cancellation or refund.
This is a voluntary commercial policy and does not override statutory exclusions for opened hygiene products under Israeli law. This guarantee is offered as a limited commercial gesture only, subject to its terms.
Statutory 14-Day Cancellation
In accordance with Israeli Consumer Protection Law for remote transactions:
Customers may cancel their purchase within 14 days from receiving the product or the transaction details — whichever is later.
Cancellation must be submitted in writing to one of the following:
Return After Cancellation Notice
After submitting cancellation notice within 14 days:
- The product must be returned within 5 days of receiving return instructions.
- Opened or used products that cannot be resold for hygiene reasons may not qualify for refund under statutory cancellation.
Refund Amount & Cancellation Fees
- For change-of-mind cancellations under the 14-day statutory right, a cancellation fee of up to 5% of the transaction amount or ₪100 (whichever is lower) may be deducted, as permitted by law. In such cases, shipping fees paid at the time of purchase are non-refundable.
- If the cancellation is due to a defect, mismatch, or breach on the part of the company, no cancellation fee will be charged, and the original shipping fees will be refunded in accordance with applicable law.
Refunds are issued only after returned products are received and inspected.
